Charte de confidentialité VeryChic
1. Introduction
VeryChic SAS (ci-après « VeryChic) opère à travers un site web et une application iOS et Android VeryChic une activité de vente privée de voyage en ligne. VeryChic accorde une importance primordiale au respect de la protection des données à caractère personnel de ses clients et membres VeryChic et des utilisateurs de son site internet et de son application (ci-après ensemble « Vous »). Afin de vous fournir une information complète et transparente sur l’utilisation que nous faisons de vos données personnelles ainsi que sur les différents droits que vous pouvez exercer, nous avons élaboré la présente politique de confidentialité (ci-après la « Politique » ou la « Politique de confidentialité »).
VeryChic se réserve le droit de changer à tout moment la présente Politique de confidentialité et d'en modifier le contenu. VeryChic vous communiquera les modifications de la Politique à travers le site internet VeryChic, immédiatement après lesdites modifications, ou par e-mail selon les cas.
2. Définitions
APPLICATION : désigne l’application iOS et Android VeryChic ;
CLIENT : toute personne physique qui achète une Prestation sur le Site ou l’Application de VeryChic ;
DESTINATAIRE : la personne physique ou morale, l'autorité publique, le service ou tout autre organisme qui reçoit communication de données à caractère personnel, qu'il s'agisse ou non d'un destinataire interne de VeryChic ou d’un tiers ;
DONNEES A CARACTERE PERSONNEL : toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Une « personne physique identifiable » est une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale ;
MEMBRE : Toute personne physique qui s’inscrit sur le Site ou l’Application pour accéder aux ventes privées de VERYCHIC ;
RGPD : désigne le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (Règlement Général sur la Protection des Données) ;
RESPONSABLE DU TRAITEMENT : au sens du RGPD, un responsable de traitement est la
personne physique ou morale, l'autorité publique, le service ou un autre
organisme qui, seul ou conjointement avec d'autres, détermine les finalités et
les moyens du traitement, c’est-à-dire l’objectif et la façon de le réaliser.
Le Responsable de Traitement de vos données personnelles sur le Site et
l’Application est la société VeryChic
SITE : Il s’agit des sites verychic.fr et club-verychic.com, que ce soit dans leur version accessible sur ordinateur ou sur leur version mobile, mais également des pages VeryChic accessibles depuis le site internet verychic.fr, tels que le blog VeryChic accessible à l’adresse https://voyagezchic.verychic.fr/ et la page de commande des cartes cadeaux VeryChic accessible à l’adresse https://fr.gift.verychic.com/;
SOUS-TRAITANT : la personne physique ou morale, l'autorité publique, le service ou un autre organisme qui traite des données à caractère personnel pour le compte du responsable du traitement ;
TRAITEMENT : toute opération ou tout ensemble d'opérations effectuées ou non à l'aide de procédés automatisés et appliquées à des données ou des ensembles de données à caractère personnel, telles que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la structuration, la conservation, l'adaptation ou la modification, l'extraction, la consultation, l'utilisation, la communication par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l'interconnexion, la limitation, l'effacement ou la destruction ;
UTILISATEUR : toute personne physique navigant sur le Site ou l’Application, sans être Membre ou Client.
3. Qui est Responsable de Traitement de vos données ?
VeryChic agit en qualité de Responsable du Traitement de vos données à caractère personnel au sens du RGPD.
Les coordonnées de VeryChic sont les suivantes :
VERYCHIC SAS
23 rue d’Anjou
75008 PARIS
4. Catégories de données à caractère personnel traitées par VeryChic
Dès lors qu’un Utilisateur, un Membre ou un Client consulte le Site ou l’Application, ses données à caractère personnel sont susceptibles d’être traitées.
VeryChic traite les données à caractère à caractère personnel vous concernant au sens de l’article 4.1 du RGPD, ladite définition étant rappelée dans la présente Politique. Nous collectons les données que vous nous transmettez :
- Pour les Membres : au moment de votre inscription sur le Site ou l’Application, lorsque vous renseignez le formulaire pour devenir Membre afin d’accéder aux ventes, sont traités vos nom, prénom, civilité, code postal (à titre facultatif), adresse e-mail. Toutes ces données sont des données à caractère personnel au sens du RGPD.
- Pour les Clients : au moment de la réservation, en renseignant le formulaire de réservation sont traités vos nom, prénom, civilité, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse postale, les données personnelles éventuellement partagées par vous si vous renseignez des commentaires particuliers dans le cadre de vos réservations et des informations concernant les personnes vous accompagnant (par exemple prénom nom, date de naissance, âge).
- Pour les Membres et les Clients : lors de la modification des informations de votre compte sur le Site, lors de vos demandes de contact, lorsque vous souhaitez commander une carte cadeau VeryChic et plus globalement lors de votre navigation sur le Site et l’Application. A cette occasion, VeryChic recueille des informations liées à votre parcours tels que les recherches effectuées, votre adresse IP, les pages visitées, l’ouverture des e-mails, les clicks dans les e-mails, les demandes de devis, les produits favoris et le support utilisé pour accéder au Site ou à l’Application.
- Pour les Utilisateurs : Lors de la navigation sur le Site ou l’Application, des données personnelles, telle que l’adresse IP, peuvent être collectées par l’intermédiaire de cookies.
5. Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles et combien de temps les conservons-nous ?
Afin de simplifier la présentation des caractéristiques des Traitements mis en œuvre, nous présentons dans le tableau ci-dessous les raisons pour lesquelles nous traitons vos données personnelles (finalités), nos justifications du Traitement (bases légales) ainsi que la période durant laquelle nous les utilisons (durée de conservation).
5.1. Si vous êtes un Utilisateur VeryChic
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FINALITÉS |
BASES LÉGALES |
DUR֤ÉES DE CONSERVATION |
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Assurer le bon fonctionnement du Site et de l’Application et analyses de mesure d'audience par l'intermédiaire de cookies |
Notre intérêt légitime à assurer, via la pose de cookies, le bon fonctionnement du Site internet et de l’Application et à connaitre le trafic généré sur le Site et l’Application |
Concernant les données nécessaires au bon fonctionnement du Site et de l’Application : les données sont conservées pendant une durée n'excédant pas 13 mois Concernant les données nécessaires à l'analyse des mesures d'audience : les données ne sont pas conservées au-delà d'un délai de 25 mois |
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5.2. Si vous êtes un Membre VeryChic
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FINALITÉS |
BASES LÉGALES |
DUR֤ÉES DE CONSERVATION |
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Gestion du compte utilisateur : - Inscription, - Prise en compte et modifications des préférences, - Modification des mots de passe |
Obligation contractuelle |
Jusqu’à l’anonymisation ou suppression du compte par l'utilisateur ou au bout d’un délai de 3 ans d’inactivité sauf volonté contraire exprimée par l'utilisateur avant l'échéance de ce délai, délai au bout duquel le compte utilisateur sera archivé, puis supprimé ou anonymisé à l'issue d'un délai de 5 ans. Pour les membres clients ayant des réservations, le délai de conservation en base archive est étendu à 10 ans. Concernant les Clients : dans l’éventualité où des réservations actives (une réservation active étant une réservation pour l’année en cours ou pour l’année antérieure) seraient attachées à votre compte utilisateur, votre demande de suppression de compte pourra être décalée pendant le temps nécessaire à la transmission de vos données personnelles à nos partenaires de voyage pour le bon déroulement de votre séjour. |
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Gestion de vos demandes de contact |
Notre intérêt légitime à gérer et traiter vos demandes de contact et à vous répondre |
Vos données seront conservées pour le temps nécessaire au traitement de votre demande. |
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Diffusion de notre newsletter et de nos offres personnalisées. Nos newsletters peuvent intégrer des encarts relatifs à des offres proposées par nos partenaires ou des liens renvoyant directement vers leurs sites. |
Votre consentement |
Vos données seront conservées jusqu’au retrait de votre consentement à recevoir notre newsletter ou pendant une durée de 3 ans à compter de votre dernier contact avec nous. |
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Enregistrements ponctuels des appels téléphoniques passés auprès de notre service client |
Notre intérêt légitime à améliorer la qualité de nos services et à former les membres de notre personnel |
Les enregistrements téléphoniques sont conservés pendant une durée n’excédant pas 90 jours. |
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Gestion des commandes de cartes cadeaux : - Gestion de la personnalisation des messages et des modalités de réception de la carte, et paiement. - Acheminement aux bénéficiaires, - Service après-vente et gestion des réclamations.
- Analyse de la fraude. |
Exécution contractuelle |
Pendant la durée de la relation contractuelle |
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Obligation légale |
Pendant une durée de 5 ans à compter de la commande de la carte cadeau |
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Assurer le bon fonctionnement du Site et de l’Application et analyses de mesure d'audience par l'intermédiaire de cookies
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Notre intérêt légitime à assurer, via la pose de cookies, le bon fonctionnement du Site internet et de l’Application et à connaitre le trafic généré sur le Site et l’Application |
Concernant les données nécessaires au bon fonctionnement du Site et de l’Application : les données sont conservées pendant une durée n'excédant pas 13 mois Concernant les données nécessaires à l'analyse des mesures d'audience : les données ne sont pas conservées au-delà d'un délai de 25 mois
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Affichage de publicités personnalisées et mesures de performances publicitaires par l'intermédiaire de cookies |
Le consentement des utilisateurs est requis pour la pose de cookies publicitaires |
Concernant les données nécessaires à l‘affichage de publicités personnalisées et à l’analyse des performances publicitaires : les données ne sont pas conservées au-delà d'un délai de 18 mois
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Gestion de nos obligations comptables et financières |
Respect de nos obligations légales de conservation des données |
Nous conservons vos données pendant la durée conforme aux obligations légales ou aux délais prévus par la loi. |
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Gestion du contentieux |
Notre intérêt légitime à nous constituer une preuve en cas de contentieux |
Nous conservons vos données pendant les durées de prescription légale applicables. |
5.3. Si vous êtes un Client VeryChic
En plus des finalités, bases légales et durées de conservations mentionnées dans le tableau à l’article 5.2. ci-dessus :
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FINALITÉS |
BASES LÉGALES |
DUR֤ÉES DE CONSERVATION |
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Gestion des réservations de séjours et voyages : - Gestion et suivi des réservations de séjours et voyages réalisées par l'intermédiaire du Site et de l'Application, - Enregistrement et paiement des réservation de séjours et voyages, - Gestion des réclamations et du services après-vente.
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Exécution contractuelle |
Pendant la durée de la relation contractuelle
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Gestion de nos obligations comptables et financières |
Respect de nos obligations légales de conservation des données |
Nous conservons vos données pendant la durée conforme aux obligations légales ou aux délais prévus par la loi. |
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Gestion du contentieux |
Notre intérêt légitime à nous constituer une preuve en cas de contentieux |
Nous conservons vos données pendant les durées de prescription légale applicables. |
A l’issue de nos relations commerciales, nous pouvons archiver certaines de vos données, c’est-à-dire les conserver sur un support distinct de la base de données active et d’accès limité, afin de respecter une obligation légale pesant sur nous ou de prévenir tout contentieux. Ces durées sont fixées selon les prescriptions légales applicables.
6. Destinataires des données à caractère personnel vous concernant
Vos données personnelles sont transmises au sein de nos différents services (tels que notre service commercial et notre service comptabilité), aux seules personnes habilitées, de par leur fonction, à les traiter.
Elles sont également transmises à nos partenaires et fournisseurs externes pour l’exécution des prestations touristiques notamment avec les compagnies aériennes, les hôtels, les restaurants, les tour-opérateurs, les agences de voyage de destination et les prestataires de services de loisir ou de transport et les compagnies d’assurance. Le cas échéant, elles sont également transmises à nos prestataires de paiement en cas de réservation ou de commande de cartes cadeaux passées sur le Site ou l’Application.
Vos données sont également transmises à nos prestataires informatiques agissant en notre nom et pour notre compte, tels que notre hébergeur, nos fournisseurs d’outils informatiques de gestion ou de marketing, ainsi qu’à nos prestataires intervenant dans la gestion de la relation client. Nous nous assurons que ces derniers présentent les garanties nécessaires au respect de la sécurité et de la confidentialité de vos données.
Nous pouvons également être amenés, en vertu d’une obligation légale à transmettre vos données personnelles, à une autorité administrative ou à un organisme public habilité (ex. sécurité sociale, administration fiscale ou autres).
7. Transfert de données à caractère personnel hors Union Européenne
Pour certaines des finalités indiquées aux présentes, nous pouvons être amenés à transférer vos données personnelles à des destinataires externes situés en dehors de l’Union européenne qui peuvent se trouver dans des pays offrant des niveaux de protection des données personnelles différents.
En dehors des flux de données nécessaires à l’exécution de votre réservation pour lesquels le RGPD indique qu’ils peuvent être effectués sans garantie particulières, les transferts de données vers des pays extérieurs à l’Espace économique européen ne disposant pas d’une protection des données personnelles équivalente sont dans ce cas encadrés par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission Européenne, accompagnées de garanties additionnelles, si nécessaire, permettant d’assurer leur complète application.
Vous pouvez demander plus d’informations sur les garanties mises en place en nous adressant un email à l’adresse indiquée à l’article 9 ci-dessous.
8. Droits des Utilisateurs, Membres et Clients
Conformément aux articles 15 à 21 du RGPD, et sous réserve de leurs conditions d’application, les Utilisateurs, Membres et Clients bénéficient des droits énumérés ci-dessous :
- Le droit d’accès à vos données à caractère personnel. Il vous est également possible de consulter directement vos données en se connectant à « mon compte » sur le Site ou l’Application VeryChic.
- Le droit à la rectification de vos données à caractère à caractère personnel. Les Clients et Membres ont également la possibilité de modifier les données les concernant en se connectant sur « mon compte » sur le Site ou l’Application VeryChic. Afin que les données à caractère personnel soient actualisées et pour une meilleure gestion des comptes, il est recommandé aux Membres ou Clients de mettre à jour leurs données à caractère personnel directement sur leur compte.
- Le droit à l’effacement de vos données à caractère personnel des Utilisateurs, Membres et Clients.
- Le droit à la limitation du traitement des données à caractère personnel.
- Le droit d’opposition au traitement dans l’hypothèse où celui-ci serait fondé sur l’intérêt légitime de VeryChic. Nous vous rappelons que vous pouvez vous opposer à tout moment et sans motif à la réception d’offres commerciales de notre part.
- Le droit à la portabilité de vos données à caractère personnel.
- Le droit au retrait du consentement. Vous avez aussi le droit retirer votre consentement au traitement par VeryChic de vos données à caractère personnel de manière partielle ou totale à tout moment.
- Le droit de présenter une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente. En France, cette autorité est la Commission Nationale de l’Informatique et les Libertés, dont l’adresse postale figure ci-contre : 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07.
9. Comment exercer vos droits ?
Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en nous contactant à l’adresse e-mail rgpd@verychic.com ou par voie postale à l’adresse renseignée à l’article 3 ci-dessus.
10. Politique de Cookies
Comme indiqué ci-dessus, nous pouvons également collecter des données relatives à votre navigation sur les pages du Site et de l’Application par l’intermédiaire de cookies.
Un cookie est un fichier qu’un site internet ou une application stocke sur un ordinateur, une tablette, un smartphone ou tout autre dispositif, afin de recueillir les données liées à la navigation.
Les cookies sont principalement utilisés pour garder en mémoire vos choix et préférences afin d’optimiser votre navigation sur le Site et l’Application. Par leur intermédiaire, nous pouvons également, et, si applicable, sous réserve de votre consentement préalable à leur dépôt, effectuer des mesures d’audience, nous permettant de réaliser des statistiques concernant la fréquentation du Site et de l’Application, et de l’affichage de publicités personnalisées en fonction de vos préférences et de votre navigation. Pour plus d’informations concernant les finalités des cookies utilisés, leurs émetteurs et les moyens mis à votre disposition pour vous y opposer, nous vous invitons à consulter :
- Pour le Site : les Paramètres des cookies en cliquant sur le logo “Cookies” situé en bas à gauche des pages de navigation,
- Pour l’Application : les Préférences de confidentialité, accessibles depuis la rubrique Mon Compte.